Najczęstsza obawa: czy ktoś odpisze i czy zdążę przed wypłatą.
startJak długo trzymacie moje dane i jak je usunąć?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych złożysz pisząc na adres [email protected]. Zespół odpowiada na takie prośby w ciągu 24 godzin, a komplet danych wysyłamy w formie pliku. Usunięcie obejmuje dane marketingowe od razu, natomiast zapisy wymagane przepisami zostają na czas wskazany w umowie.
startCo się dzieje, gdy piszę w sobotę po północy?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Czat na żywo i telefon łączą z konsultantem zwykle w kilka minut, a wiadomość e-mail wraca w ciągu 24 godzin. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny, więc wypłata ani weryfikacja nie czekają do rana.
startCzy muszę zgłaszać sprawę od razu do regulatora?+
Zacznij od odpowiedzi na wiadomość, którą dostałeś, i opisz, czego brakuje. Jeśli sprawa nadal stoi, wyślij ją na adres [email protected] z numerem konta i datą rozmowy. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi skargę przyjmuje Gaming Control Board Curaçao.
startCo się dzieje, gdy wyślę dokumenty w piątek wieczorem?+
Komplet dokumentów sprawdzamy średnio w ciągu 11 godzin, licząc od chwili, gdy wszystkie pliki dotrą kompletne. Brakujący podpis na skanie albo nieczytelne zdjęcie wydłuża ten czas, bo zespół musi wrócić z pytaniem. Status sprawdzisz w panelu konta, a wynik trafia też na e-mail.
startKiedy mogę rozmawiać po polsku, a kiedy po angielsku?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku albo fińsku. Polski jest językiem domyślnym, więc numer +48 22 454 54 63 odbiera konsultant mówiący po polsku. Pozostałe języki działają w tych samych godzinach, bez dopłat i bez przekierowań na inne linie.
Certyfikowane przez niezależnych audytorów
Odporność na odpowiedź, która nie wystarcza
Po lekturze wiesz, gdzie trafia reklamacja i kiedy sięgnąć po regulatora.
Zgłoszenie z numerem sprawy
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer klienta, datę zdarzenia oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie dostaje własny numer, który przyda się w kolejnych krokach.
Czytasz uzasadnienie do końca
Poczekaj na odpowiedź konsultanta, która zwykle przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin. Przeczytaj uzasadnienie do końca, bo bywa, że wystarczy przesłać brakujący dokument albo doprecyzować kwotę.
Boomzino Casino eskaluje zgłoszenie
Napisz ponownie z prośbą o eskalację, powołując się na numer sprawy i podając nowe fakty. Zespół przejmuje wątek wyżej, a Ty dostajesz potwierdzenie, kto prowadzi zgłoszenie i do kiedy da odpowiedź.
Czy mogę iść do regulatora?
Złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, podając numer licencji OGL/2007/2328/181 oraz kopię korespondencji z serwisem. Regulator zbiera materiał dopiero po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej u operatora.
Czekasz na odpowiedź
Wcześniej niepewność, teraz konkretna godzina
Znika obawa, że napiszesz w środku nocy i nikt nie odpisze do rana.